Du är välkommen att kontakta oss vare sig det rör sig om produktinformation, praktiska frågor kring beställningar, leveranser, tekniska problem, reklamationer eller om du vill returnera köpta varor. Vi hoppas att du ska bli nöjd med dina varor och vår service. Om inte, är vi tacksamma för att du låter oss veta så fort som möjligt - med din hjälp kan vi komma närmare vår vision om att vara innerstadens kunnigaste, pålitligaste och gladaste småbarnsspecialist! Du når oss alltid på order@barnbutiken.net.
FRAKTKOSTNADER
| Varor värda över 599 kr | Fraktfritt! (inom Sverige) |
| Varor värda upp till 599 kr | 29 kr (inom Sverige) |
| |
| Varor till utlandet | Vi debiterar frakten till vår självkostnad. |
Våra huvudsakliga fraktpartners är Schenker och Posten
HÄMTA VAROR I BUTIK
Barnbutiken erbjuder sina kunder valmöjligheten att, helt kostnadsfritt, hämta sina webbeställningar i vår butik på Gamla Brogatan 26. Allt du behöver göra för att få din webborder levererad till vår butik för avhämtning är att välja "Hämta i butik" som leveranssätt när du lägger din order. Butiken tar sedan kontakt med dig så fort din order finns på plats. Om de varor du beställt finns i lager så finns din order normalt för avhämtning redan efter 1-2 arbetsdagar. Dessutom finns det vissa av Barnbutikens varor som, pga leverantörers bestämmelser, enbart kan avhämtas i butik.
WEBB OCH BUTIK
Vi hjälper gärna våra internetkunder med följande ärenden i vår butik på Gamla Brogatan 26 (vid PUB):
- Byte av vara när det gäller exakt samma vara (t.e.x transportskada)
- Reklamationer
- Montering av vagn mot avgift. Obs: barnvagnar levereras normalt inte monterade.
På grund av platsskäl hänvisas alla webbrelaterade ärenden till vår butik på Gamla Brogatan 26.
Tyvärr finns det även vissa ärenden som vi inte kan hjälpa våra webbunder med i butik:
- Returer eller hävning av köp som gjorts via webben. Anledningen till att vi inte kan hjälpa våra webbkunder med detta i våra fysiska butiker är framförallt att betalningarna i webbutiken ofta sker via kanaler som är omöjliga att göra returer på/häva från kassan.
Alla ärenden som vi inte kan hjälpa webbkunder med i fysisk butik hänvisas till webbutikens kundtjänst: 08-580 209 20 (11:00-16:00 mån-fre) eller info@barnbutiken.net.
BETALNING
Vi accepterar Visa och Mastercard. Vill du hellre bli fakturerad accepterar vi självklart Klarna Faktura och önskar du delbetala ditt köp så tillhandahåller vi även Klarna Delbetalning / Klarna Konto. Samtliga priser är inklusive moms. När du har beställt en vara får du ett mail som bekräftar din order. Vid köp med faktura och delbetalning genom Klarna tillkommer en avgift på 30 kr.
LEVERANSTID
Produkter som finns i lager skickas samma dag om beställningen är gjord före kl 12. Leveransen tar normalt 1-3 arbetsdagar. Obs! Vissa av de barnvagnar, sängar samt bilbarnstolar som vi inte har i lager kan ta upp till 6-10 veckor då dessa beställs direkt från tillverkaren vid ditt ordertillfälle.
RETURRÄTT
Alla köp (med udantag för underkläder, badkläder och amningskläder) omfattas av 14 dagars öppet köp för varor i obruten förpackning.
Barnbutiken har alltidfria returer.
Du kan på så vis i lugn och ro fundera över om varan är rätt för dig. Skulle du ångra ditt köp ber vi dig kontakta vår kundservice via email order@barnbutiken.net. Du får då de uppgifter som är nödvändiga för att du ska kunna returnera din vara. Återbetalning sker efter det att varan har returnerats till Barnbutiken i originalförpackning tillsammans med originalhandlingar. Utbetalningen sker till dig på angivet bankkonto eller det kort du använde när köpet genomfördes. Detta förfarande kan ta upp till två veckor.
Det är sällsynt men det händer att en vara skadas under transport. Upptäcker du en skada på paketet innan du öppnar det, så ska du anmäla det till oss så tar vi hand om det omgående.
GARANTI
Vi på Barnbutiken är vana att hantera garantiärenden hos alla de stora tillverkarna av babyprodukter och vi hjälper dig gärna. En vara är felaktig om det under garantitiden uppkommer en försämring som omfattas av garantin och ska då reklameras. Om du misstänker att din vara borde reklameras eller om du har andra frågor kring garanti kontaktar du vår serviceavdelning på info@barnbutiken.net.
Tveka inte att höra av dig till oss om det något du undrar över!
Vi på Barnbutiken önskar dig en rolig och trygg shoppingupplevelse!